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“后勤工匠”先进事迹——兰 微
文章来源:人事处  |  发布时间:2018-01-02  |  【打印】 【关闭】  
  

她用工匠精神守护幸福家园 

 

   “如果把职场中的所有女性描述为花海,我就是这片花海中长出的一棵野草,没有香味,但却异常顽强”。现身为科住物业区域管理负责人的兰微,这样形容自己。2003年至今一直在物业服务岗位工作。从普通住宅的楼管员到高端新住宅项目的项目负责人,从住宅物业管理到科技院所园区物业管理,从普通工作人员到团队负责人,经过多年的工作和学习,让她积累了丰富的专业知识与实践经验,也由一棵没有香味的“野草”,变成了一株绽蕊怒放的兰花。 

  练就“三厚功”,主动做工作 

  想把物业服务工作做好,就要练就“脸皮厚”、“脚皮厚”、“嘴皮厚”的“三厚功”,这是主动服务、沟通协调的能力,也是物业服务人员的基本素质。 

  初做物业,兰微是住宅小区的楼管员,负责近三百户的物业日常服务。入职之初,她反复翻看业主档案,要求自己通过照片能叫出业主姓名;下班后,她愿意在责任区里“闲逛”,为的是能多认识一些下班返家的业主。很短的时间里,她熟记了每家业主的家庭成员信息及情况,甚至来访多次的朋友、家中保姆、接送司机等也能第一时间识别和辨认。她几乎走遍责任区的每个角落,主动发现物业问题,还独创性安排了诸如帮助独居老人买水买电、帮助外出业主照看花鱼、下班后上门为上班族办理物业服务等服务。通过多走、多转、主动打招呼、主动询问,她收获了大批的信任和朋友。 

  “嘴皮厚”强调的是沟通和协调能力,这在协调邻里纠纷时尤其重要。某年春节即将来临之际,两家业主因为“门神”发生了争执,连孕妇也参与了“战斗”。兰微第一时间赶到现场,刚来就被争执中的两家错手打了几下。她先有效制止了双方的厮打,劝各自回家后,又约了两家男主人到物业面对面聊天,没想到两人在工作中还很有交集,聊到深夜,从家长里短到工作交流,最后两家不仅握手言和还成了朋友。在制止住宅违建的工作中,兰微也充分发挥了“三厚功”的作用。很多业主收楼后,想尽各种方式违建,她们多次上门劝阻,都遭到了业主的白眼、过激的语言。她积极联系相关部门协同解决,安排人员轮岗监督,每天六点就去等着业主出门相劝沟通,联系城管协同约谈,有效制止了业主的违建行为。事后又主动上门化解矛盾,消除业主的不理解,维护了与业主的良好关系。  

  “三厚功”练就了她个人的基本素质,为她的职业生涯奠定了良好的基础;更练就了她一门心思把业主的事儿做好的热情、踏实勤勉和主动投入的工作态度、积极服务与用心服务的服务意识。将心比心,她受到了业主的拥护与支持,并在企业内部被评为“优秀员工”。 

  新环境、新要求,求质量、求标准 

  做了十多年的住宅物业,兰微深知,只懂得一种业态的物业服务工作是不行的,需要不断学习创新,才能跟上形势的发展。 

  从住宅到科研院所,可以说这两种不同的业态,差别很大,在角色转换中要有所突破,她对照行业标准和甲方需求,主动组织人员进行标准梳理,认真学习和修订项目的个性化文件,共修订完成51个制度、19个操作规程、26个应急预案。她翻阅各类物业行业法律法规做有效支撑,细化到每个标准数据值,为一线员工操作寻求规范的作业保障。在标准落地和衔接中发现问题。经过一个阶段的循环整改,初见成效,趁热打铁瞄上新高,她带着团队争创“五星”大夏项目,为了顺利通过,她给自己制定计划,白天现场晚上资料室,现场70多个设备机房,每一个都走到,请工程师傅帮助讲解设备相关作业标准,做好记录。对没接触过的设备不耻下问。对评优细则认真学习。晚上翻阅档案室资料,280多个档案盒一个个翻查,结合白天所到现场情况融合着理解。经过两个多月的准备工作,加上全体同事的努力,项目获得了“北京市五星大厦”的称号。她也因此评为公司的“优秀项目负责人”。有种满足并非因为荣誉,而是加重了自己的分量,丰硕了自己的专业。 

  精细管理,细微服务 

  她所服务的单位是一个全年365天不间断接收卫星数据的科研单位,电力保障是第一位的,物业责任重大。目标只有一个,重要实验室机房不能停电。为了做到精益求精,制定方案是关键。她组织员工进行头脑风暴,对每一个点、过程中可能会发生的问题、可能会损坏的关键零部件、甚至以往倒闸中遇到的问题等等,她都做好相应的处置方案;反复协调申请供电公司、甲方实验室、外协厂家……经历了三个月的时间,经历十几次的修改,三次参加甲方的专项协调会,最后制定出可行的实施方案。顺利完成科研用电保障任务。  

  她所服务的是一个重要科研园区,每年接待各级领导、外国专家、行业交流等活动几十次。作为后勤保障团队,她需要带领团队做好每一项现场的基础工作。今年年初接到保障任务,刘延东副总理要来她服务的园区视察科研工作,公司要求她及团队立刻做出响应,上报最高级别的服务保障方案。因保密需要接到任务的准备时间并不长,没时间耽搁需马上制定详实的方案。她凭借着以往多次的接待经验,并请教甲方领导对细节的要求做补充,方案最后通过审核。每次重要活动保障任务能够顺利完成,其实需要她们这些后勤人员提前做好大量的准备工作,可能对有些不了解她们的人来说,很多工作是他所看不到,甚至意识不到的,但能够为科研保障做出一份贡献,她都觉得无上光荣。 

  勤于学习,不做井底之蛙 

  作为一名合格的物业管理人,必须具备全面的综合知识和本质,这些除了依靠自身工作经验的积累之外,最重要的途径就是不断学习,具备较强的知识更新、储备能力。物业管理者工作涉及到方方面面,是极其宽泛的服务范畴,就对她自身以及团队提出了更高要求。为全面提升员工技能,她带领团队制定出具体的培训计划,按照周、月、季、年以及不同岗位别离设定培训题目、培训内容、培训方式等,并通过考核、实践等多种方式进行培训效果的查验。她所管理的各项目之间互相学习,形成了一帮一互助小组,交流工作经验教授心得。 

  物业行业飞速发展,不再停留于传统的服务模式中,各种创新服务:社区金融、智能家居、远程医疗、航空头等舱服务、五星大厦的五星项目经理等等“创新服务”层出不穷。“不做井底之蛙”,每日关注行业网站成为她的一种习惯,主动学习,行业内组织的各类培训都积极参加,对于专业知识主动向专家请教,业余时间继续深造学习。今年4月份参加北京市组织的“首届全国物业管理行业职业技能竞赛”——北京赛区,通过四轮考核,最终获得一等奖。通过此次比赛,面对获得的荣誉,她更愿意去寻找不足,反映出以往不关注和不扎实的领域,利用此次机会和选手们进行交流学习,开拓视野,收获知识。     

  14年光阴如梭,14年的学习和磨炼,兰微同志积累了丰富的专业知识与实践经验,凭借尽职尽责、精益求精、追求卓越的精神以及坚定执着的信念,在平凡的物业管理岗位上做出了无愧于时光的成绩。 


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