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行管局职工演讲比赛文章选集(第四期)

文章来源:  |  发布时间:2008-07-09  |  【打印】 【关闭】  
  

  编者按:

  工作并不只是为了生活,它让我们更透彻地了解地到了生活的意义和存在的价值。或许平凡的岗位无法使我们名垂青史,流芳百世,但我们同样在成功中收获喜悦,在付出中厚积薄发!在平凡的岗位做出不平凡的事迹,一样值得骄傲!一样令人敬佩!

  我以真诚换真情

      

  (青年公寓管理处 张 儒)

  真诚,是我在工作和生活中一直坚持的信念。他告诉了我只要你有一颗真诚的心,面对任何困难都会迎刃而解。

  我们从事于服务性行业,在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,不仅体现在态度上,更体现在服务的理念上。

  谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则还为客户解决问题的成就感。但也常因我们能力有限不能为客服解决问题而产生遗憾,不得不接受客户没有达到目的不满和宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,为我们的生活增添色彩!

  寒暑假为学生订往返火车票的工作是青年公寓管理处的一项特殊服务。尤其是在冬季,能让学生按时回家,与家人过个团团圆圆的春节是我们最大的心愿。

  在每一年的订票过程中都会发生很多小故事,但是故事有喜有悲,有苦有乐,就在去年寒假订票的过程中发生了这样一件事情。那是在发放火车票的倒数第二天,我们正在轮班吃午饭,一位身材魁梧的男同学兴冲冲的向我们吼你们谁是负责人?当时大家都愣了一下,然后赶忙满脸笑容的问您有什么事情?他吼道:你们怎么工作的,这不是我的学生证。我们赶忙接过学生证仔细看了一下,照片上的人和这个人都戴着眼镜,发型也很接近,只是照片上的人瘦了一些,我们问您叫什么名字?是哪个研究所的?我们再帮您查一下。查到的结果让我们也很惊讶,脸都白了,学生证上名字与这位同学名字一样,只是培养单位不同,这可急坏了我们肯定还有一个同学的学生证也发错了呀,他们回家都要用到学生证的,而且离他们回家的日期很近了,最大的问题是另外一个拿错学生证的学生不知道回家没有。

  我们当即制定了两个方案,一个是为学生补办学生证;另一个方案是用最快时间查询另一个学生的信息,换回学生证。可是好几千人呢,这让我们较劲脑汁,还好因为订票准备工作做得好,很快我们就找到了那位同学,最高兴的是他还没有回家,并且答应我们马上过来换学生证。原来这两个学生不仅名字相同,连家都在同一个城市,也难怪我们会将他们学生证放错。当两名这么相似的同学站在一起换学生证时,我们都会心地笑了,相信他们也将成为好朋友。

  看着他们远离的背影,耳畔还是他们感谢的话语,我们总算松了一口气。五千多张票啊,从订票到发票我们只有十几天的时间,这十几天中我们都没有好好休息过,很累很乏,但是当我们看到学生们拿到票时的那种喜悦神情,我们觉得我们的付出很值得。

  我们用真诚赢得了客户的真情,展现了科住员工的风采。也许我们永远默默无闻,但只要我们把对事业的情,对岗位的爱,奉献给客户,只要能使每个客户笑颜永驻,我们所做的一切都心甘情愿。

  我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕。在工作中严格要求自己,提高个人综合素质,为既然选择了远方,便不顾风雨兼程。我们更要向奋战在抗震第一线的武警官兵和广大群众们学习,学习他们的奉献精神,我们要以以客为本,内诚于心,外信于人为服务宗旨,让我们挽起双手共同谱写科住物业的灿烂与辉煌!

  

平凡的岗位 无悔的人生

     

  (中关村管理处 周柏青)

  岗是什么?

  岗是位置,是黄山上的迎客松,是天空中那颗最亮的北极星。

  岗是声音,是司晨的鸡鸣,是黄河春汛的涛声。

  岗是发热的义务,是给春苗以绿色的阳光,是给人以红色脸膛的炉火。

  岗会很小很小,蜜蜂的任务主要是采集花蜜。岗也会很大很大,太阳的任务是给万物以生命。

  我作为一名收费员的任务就是做好收费工作。

  什么是爱岗敬业?我想,爱岗敬业就是一种奉献精神,它看似平凡,实则伟大。立足实际,脚踏实地,一步一个脚印地做好工作,这就是爱岗敬业!如果你是一滴水,你就应该滋润一寸土地;如果你是一线阳光,你就要照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你就要永远坚守你的岗位。所以“爱岗敬业”的精髓就是做好工作。我的工作是一名收费员,每天微笑面对住户,准确快速收取费用。业主提出的疑问及时给予答复,钱款与账目日清日结,做好每月票据整理汇总工作,及时催缴欠费。一个人可以从事不同的工作,但只要具有爱岗敬业的精神,就一定能做到“干一行、爱一行、精一行”。我也曾浅薄地认为爱岗敬业就是为了工作要加班加点牺牲休息时间,为了工作置带病的身体于不顾而忘我投入的表现。可在经历了工作的点点滴滴,目睹了身边的人和事,才知道什么是真正地爱岗敬业。

  敬业不是加班加点,敬业不是任劳任怨。敬业是把自己的工作当作一种精神享受。它表现在工作中就是勤奋和主动,就是节俭和意志,就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业,不顾健康而忘命的工作那不叫敬业,只是机械式的劳动而不用脑子,没有创新那也不叫敬业。在我国敬业者的楷模比比皆是,许虎、李素丽、任长霞、……,他们就是那种把工作当成人生的追求,把工作当成人生享受的那种人。在我的岗位上,我的前辈就是我学习的楷模,我要学习他们快速有效的工作方式,牢记每一位住户的基本信息,有针对性的催费,不同的住户采取不同的方法。尤其对特殊合住户的居住情况掌握清楚,尽量避免公用水电分配时纠纷的发生。

  敬业爱岗体现在我们每一个平凡的工作日,体现在每一个普通的岗位上。如果我们人人都能成为一个爱岗敬业的人,把工作当成一种享受,把工作当成一种使命,那我们的企业一定会蒸蒸日上,兴旺发达!做一个敬业爱岗的员工吧,在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧,因为企业的发展就是我们的明天!

  平凡的岗位 无悔的人生。

  从微笑开始

  

(网络声学管理处 袁努)

  人生如画,有了微笑,画卷便添了亮丽的色彩。

  人生如酒,有了微笑,美酒便飘着诱人的醇香。

  人生如歌,有了微笑,歌声便多了动人的旋律。

  人生如书,有了微笑,书籍便有了闪光的主题。

  ——今天,我的演讲也从微笑开始吧!

  走进我们的管理处,首先映入眼帘的不是标准规范的规章制度,也不是整齐划一的着装,而是我们每个科住人脸上洋溢的笑容。是的,规章制度可以统一,着装可以统一,我们的微笑也能够统一。那么,我们的秘诀又在哪里呢?

  答案或许隐藏在我们严格有效的管理之中。心系客户,服务无止境——为了能够使客户满意,我们在内部管理上做足了功夫。管理处全体员工每周、月进行考核,有力地促进了管理效率的提高。

  答案又或许隐藏在我们细致规范的工作制度中。没有规矩,不成方圆——为了使各项工作都能够有章可循,有据可查,管理处还相继制定了《绩效考核实施办法》、《节假日值班管理规定》、《各部门考评标准》以及《部门培训手册》等,加大对工作质量的考核力度,确保各项工作目标真正落到实处。

  然而,这些都是,又都不是。我觉得,真正的答案在我们每一个科住人的心中,那才是我们微笑的源泉。

  我们的微笑,首先从进门处两名提供站立式服务的服务员开始传递。曾经,有一位年龄比较大的参会者前来开会。我们的服务员热情地上前搀扶, “您好,请问您参加什么会?”一句亲切的问候,一个甜美的微笑,立马就拉近了我们和客户之间的距离。当得知这位参会者是到507会议室时,服务员搀扶着他来到会议室就座,并为这位参会者做好会前的服务工作。看到他满意地笑容,我们的服务人员也会心地一笑。

  我们的服务人员多为80后的年轻小姑娘,社会经验不足,心理承受能力较弱。一次开会过程中,由于音响负荷不了所有的麦克风,引发了音响的啸叫。组会者的情绪相当激动,根本不听解释,指着我们的小姑娘问:“你是不是新来的啊?怎么这么简单的事都搞不好啊!”小姑娘很委屈,眼泪直在眼眶里打转,可是她硬是没让眼泪掉下来,因为她了解我们的服务格言:细心耐心责任心,微笑服务无私心。于是,转过身去,她鼓起勇气,重新给了那位怒气冲冲的组会者一个微笑。这个微笑真的起了作用,组会者的情绪渐渐得到安抚,终于平静下来了。

  众所周知的,做服务行业难,可谁又知道,做物业更难!就这样,我们用一脸亲切的微笑,一颗真挚的心,一股强烈的责任感,实践“想客户人所想,急客户人所急,帮客户人所需”的服务理念。让我们感到欣慰的是,在我们付出微笑的同时,我们也收获了微笑。是的,如果你是一名医生,当你把重危病人从死亡线上救回来时,你会收获微笑;如果你是一名乘务人员,当你把没有大人护送的幼童安全地送到亲人怀抱时,你会收获微笑;如果你是一名邮递员,当你把一封地址不详的死信送到焦急等待的收信人手中时,你也会收获微笑。但如果你是一名普通的物业人,当你细致入微,热情服务时,你会得到理解,收获微笑吗?好在大家的眼睛是雪亮的,客户的满意和组会者的一致肯定是我们收获的最美的微笑。

  有一首歌这样唱道:“请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。”对我们科住物业的每一个员工来说则是:“请把我的微笑带回你的家,请把你的微笑留下。”一切从微笑开始,我们用青春照亮服务场所,用微笑温暖每一位客户。

  

大爱无疆铸师魂

  (中科启元教育科技投资有限公司 赵宏梅)

  有人问我师魂是什么?

  我的答案是:师魂就是爱的奉献!那是一种超越生死的大爱。在生死之间,灾区教师们为我们上了世间最为悲壮的一课,让天府之国山川含悲,让神州大地泪雨飘飞……这一课告诉了我们,太平时期爱岗敬业,灾难时期勇赴国难,这是教师们所肩负的社会责任。那些为了保护孩子而牺牲的教师们,用生命铸就了师魂!这就是千秋大爱,大爱无疆!

  有人问我熔铸师魂应该做什么?我想到的是四川安县桑枣中学,在大地震之后,把在校的2200多名学生都平安地带到了家长面前。我们在赞叹的同时,是否从中真正领悟到了爱岗敬业的含义?爱岗敬业的关键在于把责任记于心间!熔铸师魂应该做的就是付出爱的行动!

  付出爱的行动,让师魂闪光,就要把爱孩子作为一种彰显师魂之责。

  十年的幼儿教育生涯,使我深深地懂得,教育是爱的事业,教师的爱是博大的爱,她高于母爱、大于友爱、胜于情爱,是积极主动的爱,这种爱是教育的桥梁,是教育的推动力。幼儿是国家的希望,幼儿是民族的未来,而我,用青春去点燃“希望”,引领“未来”,无怨无悔!

  付出爱的行动,让师魂闪光,就要把创业绩作为一种彰显师魂之能。

  我们中科启元公司教研中心的老师们,在教研方面积极进取,整理出版了《探究式主题课程的理论与实践研究》,它凝聚了中国科学院幼儿园全体教师几年的心血。我们编制了《教师手册》等6本与幼儿园日常工作息息相关的指导手册,使幼儿园的管理更加规范、系统;我们研发了《中科院幼儿英语》等配套教材,等等……所有这些,都彰显了我们的才干,成就我们事业的辉煌!

  付出爱的行动,让师魂闪光,就要把重奉献作为一种彰显师魂之德。

  中科启元公司上下一心,凝聚成了一个团结奋进的团队。以前的顾全总经理,现在的管似岚总经理,都非常敬业。他们为了公司的发展,既在宏观上高瞻远瞩,把握市场发展动态,又在微观上了解每一个员工的工作状况。我被公司几位副总勇于开拓的精神鼓舞着,我被亲密同事积极进取的精神感染着!我愿意与他们携手,共同奉献自己的光和热!

  奉献是一首美妙的诗,奉献是一曲动人的歌,在默默无闻的奉献中,熔铸自己的师魂。伟大的祖国需要我们奉献,热爱的事业需要我们奉献,幼小的心灵需要我们奉献。在奉献中完善自己的生命,在奉献中实现人生的价值,在奉献中用大爱的力量托起明天的太阳!


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